物业服务Property Management

    为推进公司经营业务可持续发展,提升公司品牌和形象,增强企业核心竞争力,力争取得良好综合经济效益和社会效益。我司以打造“智慧型绿色物管运营商”为发展总目标,以“一个方向、二个基础、三个举措、四项要求”为总体发展战略(简称“一、二、三、四”战略),制订智慧型绿色物业管理三年推进工作总体方案,2014-2016用三年时间努力打造成智慧型绿色物业管理运营商。

一、推行智慧型绿色物业管理工作是城市发展的必然趋势

      一是绿色物业管理是必将取代传统物业管理成为时代产物。随着社会的不断进步,经济发展与环境保护之间的矛盾越发突出,产品绿色革命已成为国际潮流,而绿色建筑已经成为当今物业发展的趋势。主要体现在建筑的规划、设计、施工、运行、维护和拆除或再使用的全寿命过程中,考虑保护资源和生态环境,减少污染,以实现社会总体效益的最大化。推行绿色物业管理也就成为当前物业发展的一种必然结果。绿色物业管理理念是基于绿色物业的兴建和业主对于绿色消费的需求而提出的,物业管理必然朝着环保化、智能化、信息化、专业化的方向发展,传统的物业管理必将被绿色物业管理所取代。

二是我市绿色物业管理已初步取得成效。近年来,深圳市贯彻“建设环境友好型和资源节约型社会”的战略要求,引导和支持企业践行绿色物业管理模式。物业管理单位也在实施绿色物业管理的过程中取得了较好的经济效益。主要体现在是利用太阳能节电减排、推广垃圾分类处理方法、提高水资源利用效率、实施设施设备节能改造、推广各类节能产品、倡导低碳生活方式等方面大力实施绿色物业管理手段,一定程度上实现了物业管理的可持续发展。

三是我市将率先建成智慧城市。“智慧城市”是城市信息化建设的最高阶段,通过综合应用互联网、移动互联网、物联网、云计算和大数据分析等现代信息通信技术(ICT),致力于推动并改善城市综合管理、经济建设、民生改善和政务管理等方面,实现城市“感知、互联和智慧”的发展目标。它是一项涉及诸多信息系统建设、科学运用综合集成技术的大型信息化工程,涉及到智慧楼宇、智能家居、路网监控、智能医疗、城市生命线管理、食品药品管理、票证管理、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域。当前我国的“智慧城市”建设已经形成全方位、多区域、多领域的发展格局。2012331日深圳市市长许勤主持召开市政府常务会议,审议并原则通过了《智慧深圳规划纲要2011-2020年)》等议题。根据这一规划纲要,深圳将大力推动信息化应用,努力在全国率先建成智慧型现代化城市。

二、我司将用三年时间努力打造成智慧型绿色物业管理运营商

我司是深圳市第一批由事业单位划转整合成的国有物业管理企业,根据我司三年发展纲要及行业趋势要求,为了在国有企业和物业管理行业内创出投控物业品牌及奠定绿色物业管理行业标杆地位,我司努力用三年时间推行智慧型绿色物业管理工作。

(一)贯彻“一、二、三、四”战略,着力从三个层面抓好智慧型绿色物业管理工作

2014年是我司“绿色物管实施年”,是推进和落实“一、二、三、四”发展战略的实施年。一个方向,指发展绿色物业管理,打造智慧型绿色物业管理品牌;二个基础,指抓好园区和社区的管理和服务;三项举措,指科技化、精细化、产业化的应用;四个要求,指管理规范化、经营市场化、服务人性化、拓展常态化。我司建设推行智慧型绿色物业管理是一个广义的绿色物业管理工作,其主要的内容包括三个层面:

一是标准化、精细化的内部管理体系。即对服务区域的人、物和服务事项,采取和实施标准化和精细化服务,提升内部管理品质,形成企业核心竞争力。

二是智能化、信息化、专业化与我们物业管理相对接。即科技信息化技术和手段与物业管理专业化服务有机的融合,形成增强企业竞争力、提升企业品牌、提高经济效益的完整系统标准。

三是传统狭义的环保、节能、低碳的绿色物业管理工作。这方面国家出台了绿色物业管理相应标准和实施内容,深圳市在也出台了《深圳市绿色物业管理导则》、《深圳市绿色物业管理项目评价办法》、《深圳市绿色物业管理项目评价细则》,对绿色物业管理的主要内容作了规范性指引和要求。其主要工作内容包括有:节约能源、节水、垃圾处理、环境绿化、污染防治、倡导节能减排和保护自然的人文环境等。

(二)大胆创新,先行先试,勇于在推行智慧型绿色物业管理方面初期探索

一是从软件产业基地、生态园、低碳城等几个重点物管项目着手,推广节水、节能、噪音标准管理、垃圾分类处理、空气质量(温度、湿度、清洁度)标准管理等绿色物管内容,详细的标准体系已于20143月底出台,条件成熟时,将在全公司范围内逐渐稳步推广以上绿色物管标准和内容。

二是实现智能化、信息化、专业化的“智慧型绿色物业管理运营商”的目标,实现智能化、信息化、专业化与绿色物业管理的有效嫁接。在高新分公司推行以下绿色物管项目:1.二维码在软件基地的应用。通过扫二维码,实现信息的获取、网站的跳转、品牌的宣传、会员的管理等管理职能,搭建企业与客户的桥梁。2.园区内实行一卡通,也就是一张卡解决考勤、门禁、消费、费用结算、停车场管理、会议签到、电梯层控管理等问题,从根本上实现“一卡在手,走遍园区”3.所管辖范围内实现云共享。通过园区网络平台,为企业和用户之间搭建起一个服务与应有的共享平台,企业可将公司简介、应用软件、品牌宣传、服务类型及标准放置在云共享上,用户需求可通过云共享下载、查阅企业需要的资料。4.管辖范围内实现所有设施设备的云平台综合监控及所有电梯安装电梯运行记录仪(俗称“黑匣子”)。实时上传故障记录至网络服务器和设定的手机号码,方便维修人员及时到场处理。对加强电梯的运行管理,提高运行效率,预防故障的发生,保障人民的生命财产安全起到有力的保障作用。5.管辖范围内实现手机替代对讲业务(天翼对讲)。可以有效的突破对讲机的距离限制,实现跨域对讲,它的最大好处是覆盖范围广、音质好、保密性强。

三是建立标准化、精细化的内部管理体系,创建完整的“优质绿色物管服务体系”,建立规范的服务流程、服务标准、作业规范和管理制度,从言谈举止、仪容仪表等方面进一步规范员工工作行为,通过持续的创优工程和示范工程建设, 打造投控物业智慧型绿色物业管理知名品牌,取得在深圳物业管理行业具有强大竞争力和美誉度的地位。

四是积极探索和推行战略合作伙伴计划。我司将与深圳市建科学院组成战略合作伙伴,他们做绿色建筑的规划设计,我们提供运营团队,在规划设计、建筑施工、运营管理方面,开创全国绿色物管一条龙的交钥匙工程的先河。

五是关注业主需求,大力拓展物业延伸服务,增创新的利润增长点。利用十八大以来发展混合经济的新政策,积极探索物业服务新模式,为园区提供一站式的人性化的后勤保障服务,开拓物业服务核心增长点。

智慧型绿色物业管理是一项涉及面广、复杂且具有前瞻性的课题,我司正在进行初期探索,未来将面临的问题和挑战是不可预见的,要抓住行业和公司转型发展的良好机遇,我司广大员工上下齐心、竭尽全力,整合吸收一切有力资源,在探索智慧型绿色物业管理的道路上努力创新、勇于尝试,为建立物业管理行业绿色标准做出贡献。

              

 

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